1. דְּלָי רְכָּשָׁה

יש לכם דְּלָי של 14 יום מיום קבלת ההזמנה שלכם כדי לממש את זכותכם לבטל את הרכישה. לאחר דְּלָי זה, לצערנו לא נוכל לבצע החזר או החזרה.

זכות הביטול חלה ללא צורך בהצגת סיבה ומסתיימת 14 יום לאחר קבלת המוצר פיזית על ידכם או על ידי צד שלישי שמונה (מלבד חברת המשלוחים). במקרה של הזמנה המכילה מספר פריטים שנמסרו בנפרד, דְּלָי זה מתחיל להימנות מרגע קבלת הפריט האחרון.

תנאי החזרה :

• הפריט המוחזר חייב להיות במצב המקורי שלו, לא משומש, לא נעשה בו שימוש, עם תוויות שלמות ובאריזתו המקורית.
• עליכם לספק הוכחת רכישה (למשל: קבלה, אישור הזמנה).

בקשת החזרה :
כדי ליזום החזרה, צרו קשר עם contact@zolivio.com.

אם הבקשה שלכם מתקבלת, נספק לכם תווית החזרה וכן הוראות לשליחת המוצר. כל פריט שיחזור ללא בקשה מראש לא יוכל להתקבל.

לכל שאלה, אתם יכולים ליצור קשר עם contact@zolivio.com.

2. נוּסח החזרה

כדי לממש את זכותכם לביטול, עליכם ליידע אותנו על ההחלטה שלכם בדוא"ל ל- contact@zolivio.com ולציין בבירור את הבקשה שלכם.

עלויות החזרה :

• עלויות ההחזרה יהיו על חשבונכם.
• דְּלָי קבלת ההחלפה עשוי להשתנות בהתאם למיקום שלכם.

פריטים בעלי ערך :
אם לפריט שלכם יש ערך העולה על 75 דולר, אנו ממליצים :

• להשתמש בשירות משלוחים עם מעקב,
• או לרכוש ביטוח משלוח.

אנו לא יכולים להבטיח את קבלת הפריט המוחזר שלכם.

3. מדיניות החזרה

כדי לממש את זכותכם לביטול במועד שנקבע, עליכם לשלוח את הבקשה שלכם לפני תום תקופת הביטול, המתחילה ברגע שהפריט נמסר לחברת המשלוחים.

תנאי זכאות להחזרה :

• הפריט חייב להיות לא בשימוש, במצב המקורי שלו ובאריזתו המקורית.
• הוכחת רכישה נדרשת לכל בקשת החזרה.

מוצרים פגומים ובעיות הקשורות להזמנה שלך

חשוב לבדוק את ההזמנה שלך מיד לאחר קבלתה. במקרה של מוצר פגום, פגום או שאינו תואם להזמנה שלך, אנא צור קשר איתנו מיד כדי שנוכל לבדוק את הבעיה ולהציע לך פתרון בהקדם האפשרי.

מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

חלק מהמוצרים אינם ניתנים להחזרה או להחזר כספי, ובפרט :

• מוצרים מתכלים (מזון, פרחים, צמחים).
• מוצרים מותאמים אישית (הזמנות מיוחדות, פריטים בהתאמה אישית).
• מוצרי טיפוח אישי (קוסמטיקה, מוצרי היגיינה).
• חומרים ומוצרים מסוכנים, נוזלים, גזים וחומרים דליקים.

לכל שאלה בנוגע למוצר ספציפי, אנא צור קשר איתנו לפני שתתחיל בהחזרה.

החלפות

אם אתה רוצה להחליף מוצר לדגם שונה, אנו ממליצים לבצע הזמנה חדשה ולהחזיר את המוצר שהוזמן במקור.

4. החזרת מוצרים

כדי לעבד החזרה, יש לספק הוכחת רכישה (קבלה או אישור הזמנה). לאחר שתיצור איתנו קשר בדוא"ל, נשלח לך את כתובת ההחזרה אליה יש לשלוח את המוצר שלך. עלויות ההחזרה יהיו על חשבון הלקוח.

5. החזר כספי

אם בקשת ההחזר הכספי שלך תואמת למדיניות שלנו, נחזיר לך את כל התשלומים שהתקבלו, למעט עלויות המשלוח הנוספות הקשורות לשיטת משלוח שאינה המשלוח הסטנדרטי החינמי המוצע באתר שלנו. ההחזר הכספי יתבצע בתוך פרק זמן מקסימלי של 14 יום לאחר קבלת הבקשה שלך.

אישור ההחזר הכספי

עם קבלת ההחזרה שלך, המוכר יבדוק את המוצר שהוחזר. תתעדכן/י לגבי קבלת או דחיית ההחזר הכספי. אם הבקשה שלך מאושרת, הסכום המתאים יזוכה אוטומטית בחזרה לחשבון הקשור לשיטת התשלום שלך, אלא אם הוסכם אחרת. לא יחויבו ממך דמי טיפול עבור ההחזר הכספי.

זמן עיבוד ההחזרים הכספיים

אם אינך רואה את ההחזר הכספי מופיע מיד בחשבון הבנק שלך, אנא :

1. בדוק את חשבון הבנק שלך.
2. צור קשר עם המנפיק של כרטיס האשראי שלך (זמני העיבוד עשויים להשתנות).
3. צור קשר עם הבנק שלך.

אם לאחר בדיקות אלה עדיין לא קיבלת את ההחזר הכספי שלך, צור קשר איתנו ב- contact@zolivio.com.

מוצרים במבצע

המוצרים במבצע כפופים לאותן תנאי החזרה והחזר כספי כמו המוצרים שאינם במבצע.

החלפות

החלפות אפשריות עבור כל המוצרים, כולל מוצרים פגומים או עם בעיית מידה. רק עלויות ההחזרה יישארו על חשבון הלקוח.

כדי להתחיל החלפה, צרו איתנו קשר ב- contact@zolivio.com.

מתנות

• אם המוצר המוחזר נרכש כמתנה ונשלח אליכם ישירות, תינתן לכם זיכוי מתנה בשווי המוצר המוחזר בצורה של שובר מתנה.
• אם המוצר לא סומן כמתנה בעת הרכישה או אם המקבל המקורי בחר להעניק לכם את המוצר לאחר שקיבל אותו, ההחזר יתבצע ישירות על חשבונו.